Livraison

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Si tu passes commande du lundi au vendredi avant 16h00, le colis sera remis à notre partenaire PostNL le jour même. Ton colis sera ensuite livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés (c’est-à-dire les jours fériés de notre entrepôt situé dans le nord de l’Allemagne) ne seront traitées et expédiées que le jour ouvré suivant.

ATTENTION : En raison des circonstances actuelles, l’expédition de ta commande peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Nous te demandons d’être un peu plus patient et de contacter notre service client uniquement si tu n’as pas reçu une confirmation d’expédition 5 jours ouvrés après ta commande. 

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant minimum de 85€. Pour toute commande d’un montant de 84,99€ ou moins, des frais de port à hauteur de 6,99€ s’appliquent en Belgique. 

Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse ?

Pour des raisons de sécurité, il ne nous est malheureusement pas possible de modifier ton adresse de livraison après que tu aies déjà passé ta commande.

Si tu n’es pas là pour recevoir ton colis, notre partenaire de livraison te laissera une notification avec les informations concernant la date d’une nouvelle livraison ou l’endroit où tu peux récupérer ton colis.

Comment puis-je suivre mon colis ? Où puis-je trouver mon numéro de suivi ? 

Dès que nous aurons remis ton colis à PostNL, nous t’enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi ainsi que ton lien de suivi de colis.  

De plus, tu trouveras ton numéro de suivi à tout moment dans ton compte client.

Commande en tant qu’invité(e) :  Si tu as passé ta commande en tant qu’invité(e), tu pourras vérifier le statut de ta commande en cliquant sur le lien dans l’e-mail de confirmation de commande, ou en saisissant ton numéro de suivi, ton adresse e-mail et ton code postal dans l’espace client

Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?

ATTENTION : En raison des circonstances actuelles, l’expédition de ta commande peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Nous te demandons d’être un peu plus patient et de contacter notre service client uniquement si tu n’as pas reçu une confirmation d’expédition 5 jours ouvrés après ta commande.

Tu trouveras la date de livraison estimée de ta commande via le lien de suivi. Merci de patienter jusqu’à la date de livraison prévue.

Si la livraison prend plus de 5 jours (ouvrés), tu devras procéder comme suit :

Vérifie d’abord le statut de la livraison en utilisant ton numéro de suivi, que tu trouveras dans l’e-mail de notification que nous t’enverrons dès que le colis aura été expédié (voir ci-dessus). Si le statut affiche que ton colis a été livré, vérifie alors :

• si un membre de ta famille ou un colocataire a réceptionné le colis
• si le colis a été déposé chez un voisin
• si le colis a été livré à un point de colis ou location PostNL. Si tu n’as pas reçu un ticket de collecte, contacte alors le point de colis et explique la situation. Tu pourras également récupérer ton colis en présentant ta carte d’identité.
 

Mon colis a été retourné automatiquement. Est-il possible de me le renvoyer de nouveau ? 

Dans de très rares cas, il peut arriver qu’un colis nous soit retourné avec la mention “non distribuable”.

Nous ne sommes pas en mesure de te renvoyer un colis, qui nous a été retourné. Le montant d’achat correspondant au colis non-distribué sera remboursé automatiquement.

Une notification automatique te sera adressée par e-mail.