Retour

Comment puis-je retourner les articles ? 

Tu peux nous retourner les articles de ta commande gratuitement dans un délai de 30 jours.

Place l’article intact, non porté et non endommagé que tu retournes dans un sac ou une boîte (si possible l’emballage d’origine), avec le bon de retour et prends soin de bien fermer le carton avec du ruban adhésif.

Colle l’étiquette de retour, qui t’a été envoyée avec ton colis, clairement visible sur le sac ou la boîte, afin de bénéficier du retour gratuit. Puis apporte ton colis à un point de colis PostNL. Tu peux trouver un point de colis ou location PostNL près de chez toi via l’outil de localisation sur le site web www.kariboo.be ou www.postnl.be (il s’agit principalement des librairies). Demande toujours un reçu d’expédition et garde-le jusqu’à ce que tu aies reçu une confirmation de retour de notre part.

IMPORTANT: En cas de réclamation, merci de contacter notre service client avant de nous retourner l’article.

Les échanges d’articles et les changements de taille ne sont traités que dans nos magasins.

En cas de réclamation ou de retour d’un article, le montant d’achat te sera remboursé dans les meilleurs délais. Si tu souhaites recevoir l’article dans une autre taille ou une autre couleur, merci de repasser une commande via la boutique en ligne. Ici tu peux vérifier la disponibilité de ton article en temps réel, afin de le commander directement.

Tu trouveras de plus amples informations sur le retour de marchandise dans la section «Droit de rétractation» dans nos conditions générales de vente. La présence du bon de retour ou de l’emballage d’origine n’est pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.

Alternativement, tu as la possibilité de retourner ou d’échanger les articles dans un magasin LACE.

Est-il possible d’échanger un article contre un autre ? 

Malheureusement, l’échange direct via la boutique en ligne n’est pas possible. Dès que tu retournes l’article, nous te rembourserons le montant payé dès que possible. Si tu souhaites recevoir un autre article, merci d’effectuer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
Tu auras également la possibilité d’échanger ton article (même acheté en ligne) dans un magasin Lace près de chez toi. 

Avez-vous bien reçu mon retour ? 

Dès que ton retour aura été traité dans notre centre logistique, tu recevras une confirmation de retour via e-mail. Dans certains cas, les colis retournés sont rassemblés au centre distribution de PostNL pendant 1 à 2 jours ouvrés avant d’être acheminés à notre centre logistique.

Le traitement de ton retour aura lieu dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre centre logistique. Vérifie bien ta boîte e-mail, sans oublier ton dossier spam. Si le traitement de ton retour prend un peu plus longtemps, veuille contacter PostNL. Sur la base du numéro de suivi, ils peuvent vérifier où se trouve ton retour.  

Je vous ai retourné un article. Comment et quand serai-je remboursé(e) ? 

Si ton paiement a été effectué par carte de crédit, Bancontact ou PayPal, le montant des articles retournés sera automatiquement remboursé, au plus tard 14 jours après le traitement ou l’enregistrement comptable (et non la réception !) de ton retour par notre centre logistique.

Si tu retournes une commande qui a été (partiellement) payée avec une carte-cadeau, le montant sera remboursé (partiellement) sous la forme d’une nouvelle carte-cadeau que nous te ferons parvenir par la poste.

Puis-je retourner les articles commandés en ligne dans un magasin LACE

Si ton paiement a été effectué par carte de crédit, Bancontact ou PayPal, le montant des articles retournés sera automatiquement remboursé, au plus tard 14 jours après le traitement ou l’enregistrement comptable (et non la réception !) de ton retour par notre centre logistique.

Si tu retournes une commande qui a été (partiellement) payée avec une carte-cadeau, le montant sera remboursé (partiellement) sous la forme d’une nouvelle carte-cadeau que nous te ferons parvenir par la poste. 

Tu pourras nous retourner les articles dans l’un de nos magasins LACE sans aucun problème. Sur place en boutique, nous pourrons te rembourser la valeur d’achat de l’article correspondant en espèces. Tu pourras également échanger ton article contre un produit du même prix.

Présente-toi en magasin avec l’article non porté / non endommagé, si possible dans l’emballage d’origine, accompagné du bon de retour joint au colis. Il est indispensable de nous apporter ce dernier, car l’article ne pourra pas être repris en cas de bon de retour manquant. Si tu as perdu ton bon de retour, merci de contacter notre service client.

Tu trouveras le magasin le plus proche de chez toi grâce via le Storefinder sur www.lace-official.com

Quelle est l’adresse de retour ?

Lace-officiale

Chaussée de Bruxelles 318

1410 Waterloo

Belgiques 

Puis-je retourner un article même si je l’ai acheté à prix réduit ?

Bien entendu, tu pourras également retourner des articles achetés à prix réduit. Leur retour fera également l’objet d’un remboursement.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article / un produit défectueux ?

Merci de nous retourner l’article immédiatement. Pour renvoyer ton article, rempli le bon de retour, qui t’a été envoyé avec ton colis, en indiquant impérativement la raison du retour.

Dès réception de ton retour, il sera traité le plus rapidement possible. Le montant te sera automatiquement remboursé le jour ouvré suivant, via le mode de paiement original.

Malheureusement, l’échange direct via la boutique en ligne n’est pas possible. Tu pourras passer une nouvelle commande à tout moment.

Comment faire une réclamation après réception d’un article endommagé ?

Envoie quelques photos de l’article endommagé et ton numéro de commande à l’adresse e-mail suivante : [email protected] Nous examinerons la plainte et puis nous reprendrons contact avec toi.

Si tu as acheté l’article dans l’un de nos magasins, veuille contacter le magasin avec l’article et la preuve d’achat. Malheureusement, le traitement de ta plainte via la boutique en ligne n’est pas possible dans ce cas.

Pourquoi mon article retourné n’a-t-il été que partiellement remboursé ?

Si tu as utilisé un code de réduction te donnant droit à un certain montant de réduction (par exemple, 15 euros de réduction via la promotion anniversaire de la newsletter), cette réduction sera prise en compte lors du remboursement de vos articles retournés.

Un exemple pour clarifier : tu achètes 1 article de 20 € et 1 article de 80 €. Le montant total de ton achat est de 100 euros. Tu utilises ton code de réduction qui te permet de bénéficier d’une réduction de 15 euros sur un achat d’au moins 75 euros. Ensuite, tu retrournes l’article de 20 euros. La remise est calculée sur les deux articles et tu reçois sur chaque article une remise proportionnelle au montant de cet article. Dans ce cas, 3 € de réduction sur l’article de 20 € et 12 € de réduction sur l’article de 80 € soit au total 15 € de réduction sur l’ensemble de ta commande. Le remboursement que tu recevras correspondra uniquement au prix de l’article retourné moins le montant de la remise. Dans ce cas, le remboursement ne sera donc que de 17 € (20 € – 3 € de réduction).

Si tu retournes un article, tu n’as pas droit à un remboursement du montant de la réduction, pas même sous la forme d’une carte-cadeau ou d’un nouveau code de réduction.